برآورده سازي نيازهاي مردمي و الزامات قانوني (شوراي شهر ، ذينفعان)
نظارت بر كيفيت و كميت امور واحدها
تعيين خط مشي كيفيت
ارائه اطلاعات لازم به واحدها در شهرداري جهت برآورده سازي الزامات شهروندان
شركت در جلسات داخلي و خارج از شهرداري
تعيين راهكارهاي لازم جهت افزايش رضايت شهروندان
نظارت و بازرسي بر امور پيمانكاران
پيگيري شكايات شهروندان كه به واحد روابط عمومي ارسال شده است
تأييد بودجه پيشنهادي و پيگيري جهت تصويب آن
تأييد كليه مدارك درون و برون سازماني
انتخاب نماينده مديريت
نظارت بر كاركليه پرسنل و تقسيم كار بين كاركنان